Notre contribution à la beauté et au bien-être
L'hygiène et la beauté sont des besoins humains fondamentaux et sont essentiels pour ressentir un bien-être personnel. Nos cosmétiques et produits de toilette, utilisés quotidiennement par des millions d'individus à travers le monde, contribuent largement à ce bien-être.

Notre volonté d’offrir aux consommateurs des produits appropriés, efficaces et compatibles, contribue largement à notre succès. La sécurité et les performances de nos produits sont toujours démontrées grâce à des conclusions scientifiques. Nous sommes toujours à la recherche de solutions meilleures et nouvelles. Au centre de nos processus d'innovation se trouve une connaissance approfondie des besoins de nos consommateurs dans les différentes régions. En associant des idées innovantes à des contributions dans nos secteurs de mobilisation, nous soutenons également la tendance vers des modes de vie plus respectueux de l'environnement et de la santé.

Priorité absolue : la sécurité des produits et des consommateurs
Avec des produits cosmétiques bien tolérés et sûrs, nous pouvons gagner la confiance à long terme de nos consommateurs. C’est pourquoi notre priorité lors du développement du produit est sa compatibilité en termes de santé. Cela implique de prendre en considération les besoins des individus en ce qui concerne les allergies ou la sensibilité de la peau. En 2009, nous avons travaillé en étroite collaboration avec le European Centre for Allergy Research Foundation (ECARF) et d'autres partenaires extérieurs, y compris des dermatologues de la Charité University Hospital de Berlin, pour améliorer davantage cet aspect de nos produits.

Tous les produits cosmétiques et chacun de leurs ingrédients sont soumis à un programme complet de vérification et d'évaluation afin de garantir leur compatibilité. Nous utilisons des méthodes de test in-vitro non animal (tests effectués dans un tube à essai) ainsi que des études dermatologiques pour évaluer la compatibilité de la peau avec nos produits cosmétiques finis. Depuis le début des années 80, nous avons travaillé de manière intensive au développement de méthodes de test alternatives afin de pouvoir remplacer les tests sur animaux qui sont encore légalement autorisés pour certains ingrédients.

Utilisation responsable des matières premières naturelles et renouvelables
Nous contribuons à la conservation de ressources limitées en utilisant des matières premières renouvelables dans nos formules. Par exemple, nous remplaçons les ingrédients à base d'huile minérale par d'autres ingrédients amylacés, dans la limite du possible. Plus de deux tiers des ingrédients des formules de nos savons, shampooings et gels douche sont désormais issus de matières premières renouvelables. Nous nous engageons également à prendre en compte les aspects environnementaux et sociaux au moment d'acheter des matières premières renouvelables. Chaque fois que cela est possible, nous apportons une attention toute particulière à leur origine ainsi qu'aux conditions de production et nous essayons, dans la mesure du possible, d'utiliser des ingrédients issus de cultures biologiques contrôlées. En outre, lorsque nous achetons des matières premières, nous recherchons des opportunités de coopération avec les fournisseurs et les parties locales concernées qui soutiennent le commerce équitable avec les pays d'origine. Cela se reflète également dans notre engagement avec la Table ronde pour une huile de palme durable (RSPO).

Amélioration générale des performances environnementales
Pendant de nombreuses années, nous avons formulé nos produits de manière à ce qu'ils passent dans les eaux usées après utilisation pour une biodégradabilité optimale. Notre objectif, à savoir l'augmentation de 80% de la proportion d'ingrédients facilement biodégradables dans nos savons, shampooings et gels douche d'ici 2012, a déjà été atteint. Dans le cas des substances actives de lavage, les agents tensio-actifs, la quantité de substances facilement biodégradables dépasse même les 90%. La quantité moyenne de substances facilement biodégradables dans nos produits est de 82%. En 2010, nous avons reformulé nos produits pour qu'ils soient davantage biodégradables. Les nouvelles formules sont déjà en cours d'utilisation pour environ 70% de nos shampooings, gels douche, savons liquides et savons commercialisés. Étant donné les progrès déjà réalisés, ces prochaines années, nous alignerons nos spécifications de manière cohérente de notre stratégie.

D'autres facteurs clés dans l'amélioration des performances environnementales de nos produits sont les émissions de dioxyde de carbone et les emballages. Nous prévoyons de déterminer l'empreinte carbone des produits représentatifs pour toutes les catégories de produits pertinentes d'ici 2012. En 2010, nous avons calculé l'empreinte carbone pour deux autres catégories de produits : les dentifrices et les déodorants/antitranspirants. Ces calculs augmenteront surtout la transparence de nos processus et révèleront le point de départ pour la réduction des émissions de CO2. Pour améliorer davantage les performances écologiques de nos produits, nous travaillons également en étroite collaboration avec nos clients. Aux Etats-Unis, par exemple, Henkel et un certain nombre de concurrents soutiennent notre client Walmart ainsi que des scientifiques du Global Institute of Sustainability de la Arizona State University dans le développement d'un indice de durabilité.

Pour réduire les déchets d'emballage des consommateurs, nous nous efforçons autant que possible de constamment diminuer la quantité de matériaux utilisés dans nos emballages de produit sans compromettre la qualité et la stabilité de l'emballage. Nous continuons également à rechercher des alternatives biodégradables qui répondent à nos exigences élevées en matière d'emballage.

Une utilisation sûre grâce à des conseils professionnels
Des conseils détaillés pour les consommateurs vont de paire avec la sécurité des produits. Un service de conseils a par conséquent été mis en place dans chaque pays où nos produits sont vendus de manière à ce que les consommateurs puissent obtenir des informations fiables de manière rapide et compétente sur les propriétés ou les ingrédients de nos produits, par téléphone, e-mail ou courrier. En Europe, par exemple, nous enregistrons environ 130 000 contacts client chaque année. La plupart des demandes concerne les effets de nos produits et la manière de les utiliser.

Les conseils détaillés pour les consommateurs comprennent également l'obligation de faire de la publicité de manière responsable. Nous garantissons que les déclarations faites dans nos publicités se basent sur des propriétés du produit prouvées et sur des données scientifiques relatives aux performances du produit et que les informations données sont facilement compréhensibles pour les consommateurs. Nous fournissons également à nos clients du secteur de la coiffure professionnelle des formations et des informations sur l'utilisation appropriée de nos produits. Grâce à la Schwarzkopf Academy (ASK), nous proposons aux coiffeurs de 38 pays des programmes de formation professionnelle avancés sur les techniques de coupe, les conseils de mode et la gestion. En 2010, nous avons soutenu 460 000 coiffeurs à travers le monde grâce à nos Schwarzkopf Academies.